Как клиенты врут своим дизайнерам

Архивная находка: серия карточек Bē Russia о том, что клиент говорит — и что он имеет в виду. Смешно, потому что правда. Плюс три вывода, которые я сделал за двадцать лет.

Юмор Процесс

Рисованная карточка «Как клиенты врут своим дизайнерам»: ложь про короткую задачу за скромный бюджет и правда про пятого дизайнера подряд

Разбирал архивы старого блога и нашёл серию карточек Bē (Behance Russia) «Как клиенты врут своим дизайнерам». Им лет десять, а не устарели ни на день. Формула простая: сверху — ложь, снизу — правда.

«Мы отказались от сотрудничества с прошлым исполнителем, он оказался непрофессионалом» — «Он от нас сбежал, потому что мы сами не знаем, чего хотим»

«Мы провели исследование, и по его итогам нужен дизайн для страницы на Facebook» — «Дочка босса сказала, что сейчас немодно, если компании нет в соцсеточках»

«Сделайте эту короткую задачу за скромный бюджет, и если мы понравимся друг другу, мы дадим вам крупный заказ» — «Мы делаем так уже с пятым дизайнером! Это очень выгодно для нас»

«Поиграйте со шрифтами, а то мне сейчас что-то не нравится» — «Я заплатил тебе кучу денег, а ты мне всего один вариант предлагаешь? Иди ещё поработай!»

«У нас есть несколько разных кандидатов на эту задачу» — «Мы и тебя-то с трудом нашли, потому что у нас нет денег. И теперь хотим ещё сбить цену»

«Мы уже отправили вам оплату, наверное, задержка на стороне банка» — «Блин, я совсем про тебя забыл. Отправлю, как только доберусь до офиса, если снова не забуду»

«Брифа как такового нет, но задача проще некуда» — «Мы сами не знаем, чего хотим, и замучаем тебя правками до смерти»

«Фокус-группа показывает, что этот цвет повышает кликабельность раздела» — «Я нагуглила самый модный цвет сезона и хочу его везде вставлять»

«Участие в тендере не оплачивается, но это отличная возможность» — «У нас нет денег, и мы хотим на халяву получить новые идеи»

«Я недавно где-то читал, что красный цвет привлекает больше внимания. Давайте сделаем фон красным» — «Шеф любит красный цвет. Что тебе, жалко что ли?»

Почему это до сих пор смешно#

Потому что это не про враньё. Это про страх. Клиент почти никогда не врёт из злого умысла — он боится показаться некомпетентным, боится переплатить, боится решать. «Брифа нет, но задача простая» — это не обман, это крик о помощи.

За двадцать лет я сделал из этой серии три практических вывода.

Первый: ложь клиента — это техзадание. Каждая реплика из левой колонки честно описывает проблему, которую предстоит решать. «Поиграйте со шрифтами» = «я не могу сформулировать, что не так». Значит, моя работа — сформулировать за него: показать не пять вариантов шрифта, а один вопрос: «что должен почувствовать человек на этом экране?»

Второй: правки до смерти лечатся процессом, а не терпением. Фиксированное число итераций в договоре — не бюрократия, а забота о клиенте: дедлайн заставляет его наконец решить, чего он хочет.

Третий: если врут на входе — считайте это скидкой на выход. Тендер «за возможность», оплата «уже отправлена», крупный заказ «потом» — это не красные флаги, это прайс-лист. Просто закладывайте их в цену или уходите сразу.

Клиент не обязан уметь ставить задачу. Уметь вытащить задачу из клиента — часть профессии.

Сохраните карточки. Показывать их клиенту не надо — надо просто узнавать сюжет на второй минуте разговора и улыбаться про себя.

Дальше в журнале

Двойная экспозиция: папка вдохновения, которой десять лет